Chez Papier Histoire, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et remboursements vous explique les démarches à suivre pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
1. Conditions générales
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas. Les articles doivent être retournés dans un état conforme : emballage soigné, avec tous les accessoires ou documents d’origine. Étant donné la fragilité des pièces, nous vous recommandons d’assurer l’emballage pour éviter tout dommage durant le transport.
2. Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception de votre colis.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : retour@papier-histoire.fr. Nous vous fournirons l’adresse exacte à laquelle renvoyer votre article.
Dans votre e-mail, merci de préciser les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- La raison du retour (facultatif).
4. Politique de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables, directement via un virement bancaire sur le compte utilisé pour l’achat.
5. Exceptions
Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne sont pas éligibles aux retours et remboursements, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour obtenir de l’aide sur un retour, contactez-nous à :
retour@papier-histoire.fr.